Estrategias para tratar a clientes difíciles

Objetivo:

El participante identificará las motivaciones de un cliente difícil y establecerá estrategias de trato y fraseología adecuados para lograr tanto la satisfacción del cliente como el cumplimiento de las normas del establecimiento.

Temario:

• Reconociendo un cliente difícil
• Encontrando la motivación
  • Necesidad de reconocimiento
  • Estado alterado de conducta
  • Cansancio
  • Dolor
• Empatía
• Técnicas
  • Eliminar el motivo
  • Desplazamiento
  • Confrontación
  • Negociación
  • Aislamiento
• Fraseología Hospitalaria

Horarios:

4 Horas totales

Inversión:

$5,000.00 pesos por grupo de 2 a 15 personas.

$12,000.00 pesos por grupo de 16 a 50 personas

$15,000.00 pesos por grupo mayor a 50 personas.

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