Objetivo:

El participante identificará las motivaciones de un cliente difícil y establecerá estrategias de trato y fraseología adecuados para lograr tanto la satisfacción del cliente como el cumplimiento de las normas del establecimiento.

Temario:

  • Reconociendo un cliente difícil
  • Encontrando la motivación
    • Necesidad de reconocimiento
    • Estado alterado de conducta
    • Cansancio
    • Dolor
  • Empatía
  • Técnicas
    • Eliminar el motivo
    • Desplazamiento
    • Confrontación
    • Negociación
    • Aislamiento
  • Fraseología Hospitalaria

Horarios:

4 Horas totales

Inversión:

$5,000.00 pesos por grupo de 2 a 15 personas.

$12,000.00 pesos por grupo de 16 a 50 personas

$15,000.00 pesos por grupo mayor a 50 personas.

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